Condiciones generales de servicio

1. Propuesta y aceptación

Antes de empezar, Ryzoma envía una propuesta escrita con el alcance, lo que no está incluido, el precio, los plazos y el número de rondas de cambios. La propuesta tiene una vigencia de 15 días corridos desde su envío.

El cliente la acepta por escrito, por correo o por el medio indicado en la propuesta, y con el pago del anticipo. La versión de estas condiciones que rige un proyecto es la vigente a la fecha de aceptación.

Por tratarse de servicios hechos a la medida del cliente, cuya ejecución comienza con la aceptación, no procede el derecho de retracto del artículo 3 bis de la Ley N° 19.496. La propuesta lo indica antes de su aceptación.

2. Precios y pagos

• Los precios son netos y se les agrega IVA. Ryzoma emite factura electrónica por cada pago.
• Salvo que la propuesta diga otra cosa, los proyectos se pagan con un anticipo del 50% al aceptar y el 50% restante al publicar el sitio o entregarlo listo para publicar.
• Las facturas se pagan dentro de los 10 días corridos siguientes a su emisión.
• Si un pago se atrasa, Ryzoma puede pausar el trabajo o el servicio hasta que se regularice, avisando antes por escrito. El plazo de entrega se extiende por el tiempo que dure la pausa.
• Los costos de terceros (dominio, plataforma de tienda, boleta electrónica, comisiones de pago, licencias) no están incluidos y los paga el cliente directamente a cada proveedor, salvo que la propuesta diga otra cosa.

3. Plazos y colaboración del cliente

Los plazos de la propuesta se cuentan desde que se recibe el anticipo y los materiales necesarios para empezar (textos, fotos, logo, accesos o lista de productos, según el caso). Son plazos estimados de buena fe, que Ryzoma se compromete a cumplir con diligencia.

Los plazos se extienden por el tiempo que el cliente tarde en entregar materiales, accesos o comentarios. Si el proyecto queda detenido más de 30 días corridos por esa razón, Ryzoma puede considerarlo pausado y retomarlo según su disponibilidad. Si la detención supera los 90 días corridos, Ryzoma puede dar por terminado el proyecto conforme al punto 13.

4. Rondas de cambios y trabajos adicionales

Cada propuesta indica cuántas rondas de cambios incluye; si no lo indica, son dos. Una ronda es un conjunto de comentarios enviados juntos sobre lo avanzado.

Lo que quede fuera del alcance de la propuesta, o las rondas adicionales, se cotiza aparte antes de hacerlo. No se realiza ningún trabajo adicional con cobro sin la aprobación previa del cliente.

5. Publicación, entrega y correcciones

Antes de publicar, Ryzoma prueba el sitio, sus formularios y, si corresponde, una compra completa. Se entiende entregado el sitio cuando se publica o, si el cliente decide no publicarlo todavía, cuando Ryzoma lo entrega listo para publicar.

Durante los 30 días corridos siguientes a la entrega, Ryzoma corrige sin costo los errores de funcionamiento de lo que construyó. Esta garantía no cubre cambios de diseño o contenido, nuevas funciones, ni fallas causadas por modificaciones hechas por el cliente o terceros, o por cambios en servicios externos. Lo anterior no limita los derechos que la ley otorga al cliente.

6. Contenidos del cliente

El cliente es responsable de los textos, fotos, marcas, precios y demás contenidos que entrega o publica, y de contar con los derechos para usarlos. Si vende en línea, también es responsable de las condiciones de venta, despacho, cambios y devoluciones de su tienda, y de cumplir con la normativa de protección al consumidor aplicable a su negocio. Ryzoma puede sugerir textos o estructuras, pero la decisión final sobre lo que se publica es del cliente.

7. Propiedad del sitio y del dominio

• El dominio y las cuentas de las plataformas que use el sitio (tienda, pagos, boleta, ficha de Google) se registran a nombre del cliente. Ryzoma accede a ellas como administrador mientras dure el servicio.
• Pagado el total del proyecto, el cliente es dueño del diseño, los contenidos y el código hechos específicamente para su sitio, y puede usarlos, modificarlos o llevarlos a otro proveedor.
• Ryzoma conserva la propiedad de sus herramientas, componentes y plantillas de uso general, incluido el diseño base de la Landing base, y otorga al cliente una licencia de uso permanente y gratuita sobre ellos para su sitio.
• El software y los servicios de terceros (plataformas, temas, complementos, tipografías) se rigen por sus propias licencias.
• Ryzoma puede mencionar el proyecto y mostrar imágenes del sitio publicado en su portafolio, salvo que el cliente pida por escrito que no lo haga.

8. Servicios de terceros

Los sitios dependen de servicios que Ryzoma no controla, como pasarelas de pago, plataformas de tienda, proveedores de boleta electrónica, couriers, registros de dominio y servicios de alojamiento. Su funcionamiento, precios y condiciones son definidos por cada proveedor. Ryzoma configura e integra estos servicios con diligencia, pero no responde por sus interrupciones, cambios de condiciones o por la aprobación de las cuentas que el cliente solicita ante ellos.

9. Planes mensuales

• Los planes mensuales son opcionales e independientes del proyecto.
• Se pagan por mes adelantado y se renuevan cada mes mientras ninguna de las partes les ponga término.
• El soporte se presta en horario hábil: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, excepto festivos. Las solicitudes se reciben por correo o WhatsApp.
• Las horas o solicitudes de cambios incluidas en un plan son para ajustes de contenido o configuración del sitio o la tienda existente. No son acumulables de un mes a otro. El desarrollo de nuevas páginas o funciones, y la configuración de servicios nuevos, se cotiza aparte.
• Cada plan incluye lo descrito en ryzoma.cl/sitios a la fecha de contratación o lo indicado en la propuesta.
• Cualquiera de las partes puede poner término a un plan avisando por escrito con 30 días corridos de anticipación. Al término, y estando los pagos al día, Ryzoma entrega al cliente los archivos y accesos necesarios para que el sitio siga funcionando con otro proveedor.
• Ryzoma puede ajustar el precio de un plan avisando por escrito con al menos 30 días corridos de anticipación.

10. Datos personales

Respecto de los datos personales de los clientes y visitantes del sitio del cliente, el cliente es el responsable del tratamiento y Ryzoma actúa como encargado, por cuenta del cliente. En esa calidad, Ryzoma:

• trata esos datos solo para prestar el servicio contratado y según las instrucciones del cliente;
• los mantiene en reserva y aplica medidas de seguridad razonables;
• puede apoyarse en proveedores de alojamiento, correo y otros servicios necesarios para prestar el servicio;
• avisa al cliente sin demora si conoce un incidente de seguridad que afecte esos datos;
• colabora con el cliente cuando una persona ejerza sus derechos sobre sus datos, y
• al término del servicio, entrega los datos al cliente y luego los elimina, salvo obligación legal de conservarlos.

Cuando el servicio lo requiera, las partes pueden firmar un acuerdo de tratamiento de datos más detallado. Los datos que Ryzoma recibe del propio cliente se rigen por su política de privacidad.

11. Confidencialidad

Ambas partes mantienen en reserva la información no pública que conozcan con motivo del servicio, incluidos accesos, contraseñas e información comercial, y solo la usan para cumplir lo acordado. Esta obligación se mantiene después del término del servicio.

12. Responsabilidad

Ryzoma presta sus servicios con la diligencia y el cuidado propios de su oficio. Ninguna de las partes responde por daños indirectos o lucro cesante, como ventas no realizadas durante una interrupción del sitio o de un servicio de terceros.

En la medida que la ley lo permita, la responsabilidad total de Ryzoma por un proyecto o plan se limita al monto efectivamente pagado por el cliente por ese proyecto, o por ese plan en los últimos 12 meses. Esta limitación no se aplica en casos de dolo o culpa grave, ni afecta los derechos irrenunciables que la ley otorga al cliente.

13. Término anticipado

• El cliente puede terminar un proyecto en cualquier momento, avisando por escrito. En ese caso paga el trabajo realizado hasta la fecha del aviso, que se imputa primero al anticipo. Si el anticipo supera el trabajo realizado, Ryzoma devuelve la diferencia.
• Ryzoma puede terminar un proyecto por atraso en los pagos o por la detención descrita en el punto 3, avisando por escrito. En ese caso se aplica la misma regla de pago del trabajo realizado.
• Si Ryzoma termina un proyecto sin una de esas causas, devuelve la parte del anticipo que corresponda al trabajo no realizado y entrega lo avanzado.
• En todos los casos, Ryzoma entrega al cliente lo que esté pagado.

14. Disposiciones generales

• Las comunicaciones se hacen por escrito a los correos que las partes indiquen en la propuesta. Para Ryzoma, acontacto@ryzoma.cl.
• Ryzoma puede actualizar estas condiciones. Los cambios se aplican a los proyectos y planes que se acepten o renueven después de su publicación; para los planes en curso, Ryzoma avisa con 30 días de anticipación.
• Si alguna cláusula fuera declarada inválida, las demás siguen vigentes.
• Este acuerdo se rige por las leyes de Chile. Las partes fijan domicilio en la comuna de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la Ley N° 19.496 otorga a los consumidores y a las micro y pequeñas empresas que la ley protege.