Condiciones de servicio de Ryzoma Agro

1. Aceptación

El cliente acepta estas condiciones de alguna de las siguientes formas:

• Registro en línea: al crear la cuenta en agro.ryzoma.cl y marcar la casilla de aceptación. La plataforma registra la versión aceptada, la fecha y la dirección IP desde la que se aceptó.
• Contrato o cotización: al firmar un contrato o aceptar una cotización que las mencione. En ese caso, Ryzoma crea la cuenta y el primer administrador recibe por correo una invitación para ingresar.

Quien las acepta declara ser mayor de edad y contar con facultades para obligar al cliente. Estas condiciones están disponibles en todo momento en ryzoma.cl/condiciones-agro, para leerlas, descargarlas o imprimirlas.

Rige la versión vigente a la fecha de aceptación o, en las renovaciones, la que se haya informado conforme al punto 15.

2. El servicio

• Ryzoma otorga al cliente un derecho de uso no exclusivo e intransferible de la plataforma web y móvil, en los módulos del plan contratado y mientras la suscripción esté vigente. El servicio no transfiere la propiedad del software.
• El precio incluye el alojamiento en la nube, el respaldo periódico de la información, las actualizaciones y mejoras que Ryzoma incorpore, y soporte por correo electrónico (contacto@ryzoma.cl) en días hábiles.
• La plataforma incluye herramientas para que el cliente la configure de forma autónoma: una lista de puesta en marcha, planillas de carga y guías en pantalla. Si el plan o la cotización lo contemplan, Ryzoma configura la cuenta y capacita al equipo a distancia. Otros servicios, como la carga de datos de temporadas anteriores o las capacitaciones adicionales, se cotizan por separado.
• Ryzoma procura que la plataforma esté disponible de forma continua, pero no garantiza un porcentaje de disponibilidad. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, que se avisan con anticipación cuando son programadas, por fallas de proveedores o por causas ajenas a Ryzoma. Durante esas interrupciones, el registro sin conexión permite seguir registrando en terreno.

3. Planes, módulos y prueba gratuita

• Los planes vigentes son Riego y Estándar, a los que se pueden agregar módulos adicionales, como Fitosanitarios. Su contenido y precio se describen en ryzoma.cl/agro o en la cotización. El plan contratado determina los módulos disponibles.
• El cliente puede cambiar de plan en cualquier momento. Si cambia a un plan superior, este rige desde que se confirma su pago, y el monto que corresponde a los días no utilizados del período ya pagado del plan anterior se descuenta de los cobros siguientes. Si cambia a un plan inferior, el cambio rige desde el período siguiente.
• El plan Riego tiene una prueba gratuita de 7 días corridos desde la creación de la cuenta, salvo que la oferta indique otro plazo. La prueba no tiene costo, no exige un medio de pago ni obliga a contratar, y Ryzoma avisa por correo antes de su término. El plan Estándar no tiene prueba gratuita y se contrata directamente.
• Si la prueba termina sin que el cliente contrate, la cuenta pasa a modo de solo lectura: los datos se pueden consultar y exportar, pero no es posible registrar información nueva. Si el cliente no contrata dentro de los 90 días siguientes, Ryzoma puede eliminar la cuenta y sus datos, con aviso previo por correo.
• La cuenta también queda en modo de solo lectura cuando la suscripción termina o se suspende, para que el cliente pueda exportar sus datos.
• Los precios de lanzamiento o preferenciales se mantienen durante el plazo que indique la oferta.

4. Precio, facturación y pago

• Los precios se expresan en unidades de fomento (UF), son netos y mensuales, y se les agrega el IVA. Dependen del plan y de las hectáreas de cultivo que el cliente gestiona en la plataforma, según la tabla publicada en ryzoma.cl/agro o la cotización.
• Cada período se paga por adelantado, en pesos, al valor de la UF del día en que se genera el cobro. Antes del pago, la plataforma muestra el monto neto, el IVA y el total.
• Pago en línea: al contratar desde «Mi plan», el pago se realiza en la página de Flow (Flow S.A.), con tarjeta de crédito, débito o prepago, o mediante transferencia bancaria. Ryzoma no recibe ni almacena los datos de la tarjeta ni de la cuenta bancaria. El plan contratado se activa cuando Flow confirma el pago.
• Pago contra factura: cuando Ryzoma lo acuerde con el cliente, emite la factura y el cliente la paga mediante transferencia dentro de los 10 días corridos siguientes.
• Antes del vencimiento de cada período, Ryzoma envía por correo el aviso de cobro del período siguiente. Ryzoma emite la factura electrónica de cada pago y la envía al correo de facturación del cliente.
• Si el cliente contrata durante la prueba gratuita, conserva los días de prueba restantes: el período pagado comienza el día siguiente al término de la prueba. Si contrata un plan distinto del que estaba probando, accede a él desde que se confirma el pago.
• Cuando la oferta lo permita, el cliente puede pagar un año por adelantado, al precio que esta indique (por ejemplo, 12 meses al precio de 10).
• Si un período permanece impago 10 días después de su vencimiento, Ryzoma puede dejar la cuenta en modo de solo lectura, con aviso previo por correo, hasta que se regularice el pago. Los datos se conservan y pueden exportarse, y el acceso completo se restablece al confirmarse el pago.
• Ryzoma puede ajustar el precio con un aviso por escrito de al menos 30 días de anticipación. En las suscripciones anuales, el nuevo precio rige desde la renovación siguiente.

5. Vigencia, renovación, retracto y término

• La suscripción dura el período pagado (mensual o anual) y se renueva por períodos iguales al pagarse el período siguiente. No hay permanencia mínima.
• El cliente puede terminar la suscripción en cualquier momento, sin multa ni indemnización, mediante un aviso por correo a contacto@ryzoma.cl. La suscripción termina al final del período ya pagado, y el período siguiente no se cobra.
• Si el cliente pagó un año por adelantado y termina la suscripción antes de su vencimiento, Ryzoma le devuelve lo pagado por los meses completos restantes, después de descontar los meses utilizados al precio mensual sin descuento.
• Retracto: quien contrata en línea puede retractarse dentro de los 10 días corridos siguientes al pago de su primer período, mediante un aviso por correo a contacto@ryzoma.cl. Ryzoma devuelve la totalidad de lo pagado dentro de los 10 días hábiles siguientes, por el mismo medio de pago o mediante transferencia, y la cuenta vuelve al estado en que se encontraba antes de la contratación. El retracto no se aplica a las renovaciones.
• Ryzoma puede no renovar una suscripción con un aviso de al menos 30 días de anticipación.
• Cualquiera de las partes puede terminar la suscripción de inmediato si la otra incumple gravemente sus obligaciones y no corrige el incumplimiento dentro de los 15 días siguientes a la notificación escrita.
• Si Ryzoma decide dejar de prestar el servicio, avisa con al menos 90 días de anticipación y entrega al cliente una exportación completa de sus datos.

6. Cuentas y usuarios

• El cliente designa uno o más administradores, que crean y desactivan los accesos de su equipo y les asignan roles. Quien crea la cuenta en línea queda como su primer administrador.
• Se puede ingresar con una cuenta de Google o con correo y contraseña. Con Google, Ryzoma recibe solo el nombre, el correo y el identificador de la cuenta, y no accede a ningún otro dato de esa cuenta.
• El correo identifica cada cuenta y es único en la plataforma: una persona que trabaje para dos clientes necesita un correo distinto en cada uno. Las invitaciones, la recuperación de la contraseña y la confirmación de un cambio de correo se envían a ese correo. Los usuarios sin correo dependen del administrador para recuperar su acceso.
• Las contraseñas, cuando se utilizan, deben cumplir los requisitos mínimos que exige la plataforma.
• El administrador puede crear cuentas de auditor para que una entidad certificadora u otro tercero que el cliente designe revise sus registros. Estas cuentas son de solo lectura: acceden únicamente a los módulos y al período que indica el administrador, además del mapa del campo en su estado actual; no pueden registrar ni modificar información, salvo su propia contraseña, y vencen en la fecha que fija el administrador, con un máximo de un año. Las pantallas y fichas que consulta el auditor y los archivos que descarga quedan registrados, y el administrador puede revisarlos. Otorgar este acceso es decisión del cliente, que responde por él como por el resto de sus usuarios. Los archivos que el auditor descarga salen de la plataforma, y su uso se rige por lo que el cliente acuerde con la certificadora.
• Cada acceso es personal e intransferible. El cliente custodia las credenciales de sus usuarios y responde por las acciones que estos realicen en la plataforma.
• El cliente debe avisar a Ryzoma sin demora si sospecha que un acceso se está utilizando sin autorización.
• Salvo que la cotización indique otra cosa, el precio no depende del número de usuarios.

7. Uso aceptable

El cliente y sus usuarios no pueden:

• acceder o intentar acceder a datos de otras empresas o a secciones de la plataforma que no tengan habilitadas;
• buscar vulnerabilidades sin autorización escrita de Ryzoma (si detectan una, se solicita informarla a seguridad@ryzoma.cl);
• sobrecargar la plataforma o interferir en su funcionamiento, por ejemplo, mediante consultas automatizadas masivas;
• copiar, modificar, descompilar, revender o poner la plataforma a disposición de terceros ajenos a su operación;
• cargar contenido ilícito o datos personales sin una base legal para tratarlos.

Ryzoma puede suspender un acceso que infrinja este punto, con aviso al cliente, salvo que la urgencia de un riesgo de seguridad no lo permita.

8. Datos del cliente

• La información que el cliente ingresa a la plataforma, y la que se genera con su uso, es de su exclusiva propiedad. El cliente responde por su veracidad y por contar con el derecho a cargarla.
• Ryzoma la trata de forma confidencial y solo para prestar el servicio. No la cede a terceros, salvo a los proveedores del punto 12 en la medida necesaria, o cuando la ley lo exija. No la vende ni la utiliza con fines publicitarios o para entrenar sistemas de inteligencia artificial.
• Durante la suscripción, el cliente puede exportar sus datos con las funciones de la plataforma. Al término, y a solicitud del cliente, Ryzoma le entrega una exportación completa dentro de los 30 días siguientes.
• Transcurridos 90 días desde el término, Ryzoma elimina los datos del cliente. Las copias de respaldo se eliminan por rotación dentro de los 30 días siguientes.

9. Datos personales: encargo de tratamiento

Respecto de los datos personales que el cliente carga en la plataforma o que se generan con su uso (por ejemplo, los de sus trabajadores y usuarios, los registros asociados a quien los realizó, y las ubicaciones y fotos de terreno), el cliente es el responsable del tratamiento y Ryzoma actúa como encargado, por cuenta del cliente. Este punto constituye el acuerdo de encargo entre ambos. En esa calidad, Ryzoma:

• trata esos datos solo para prestar el servicio, durante la suscripción y según las instrucciones del cliente, que son estas condiciones, la configuración que el cliente realiza en la plataforma y sus solicitudes por escrito;
• exige reserva a las personas que, en razón de su trabajo, puedan acceder a ellos;
• aplica las medidas de seguridad descritas en la política de privacidad de la plataforma;
• se apoya en los proveedores indicados en esa política, que tratan los datos solo en lo necesario. Ryzoma avisa con 30 días de anticipación si incorpora o cambia un proveedor que trate esos datos, y el cliente puede terminar la suscripción sin costo si no está de acuerdo;
• informa al cliente que los datos se alojan en servidores ubicados fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos;
• avisa al cliente sin dilaciones indebidas si toma conocimiento de un incidente de seguridad que afecte esos datos, con la información disponible, y colabora para enfrentarlo y comunicarlo a quien corresponda;
• colabora cuando una persona ejerce sus derechos sobre sus datos y, si la solicitud llega a Ryzoma, la deriva al cliente;
• al término, devuelve y elimina los datos según el punto 8, salvo obligación legal de conservarlos;
• registra en la bitácora de accesos del cliente las acciones que el equipo de Ryzoma realiza en la cuenta del cliente desde su consola de administración, y
• entrega al cliente, ante una solicitud razonable, la información necesaria para demostrar el cumplimiento de este punto, incluida la de esa bitácora.

Por su parte, el cliente cuenta con una base legal para tratar los datos de su equipo, informa a sus integrantes sobre ese tratamiento (para lo cual puede usar como apoyo la política de privacidad de la plataforma) y no carga datos sensibles que el servicio no requiera.

Si el cliente otorga acceso a un auditor, le comunica los datos de los registros que ese auditor puede consultar, incluidos los nombres de quienes los realizaron y los datos de las razones sociales. El cliente cuenta con la base legal para hacerlo, lo informa a su equipo y acuerda con la certificadora la reserva de esos datos.

Ryzoma trata como responsable, conforme a la política de privacidad de la plataforma, los datos de contacto y facturación del cliente y los registros técnicos destinados a la seguridad de la plataforma.

10. Cálculos, alertas y decisiones agronómicas

• Los cálculos, indicadores, alertas y reportes de la plataforma son herramientas de apoyo a la gestión. Las decisiones agronómicas y operativas son responsabilidad del cliente.
• Los parámetros que emplean esos cálculos, como los rangos de reposición, los coeficientes de cultivo o los umbrales de alerta, los define el cliente, y su elección es de su responsabilidad.
• Cuando la plataforma utiliza datos de terceros, como los de servicios meteorológicos, esos datos pueden presentar errores, demoras o interrupciones que Ryzoma no controla.
• Las alertas y notificaciones dependen de la señal, de la configuración del dispositivo y de servicios de terceros. Pueden llegar con retraso o no llegar, y no reemplazan la vigilancia propia del cliente, en especial frente a eventos como las heladas.

11. Propiedad intelectual

La plataforma Ryzoma Agro, su código, diseño, marcas y documentación son de propiedad exclusiva de Ryzoma. Si el cliente comparte sugerencias o ideas para mejorarla, Ryzoma puede utilizarlas sin obligación alguna hacia él.

12. Servicios de terceros

La plataforma utiliza servicios que Ryzoma no controla, como el alojamiento, el envío de correos, el ingreso con Google, el procesamiento de pagos, los mapas, las notificaciones del navegador y las fuentes de datos externas, entre ellas las meteorológicas. Ryzoma los selecciona y configura con diligencia, pero no responde por sus interrupciones ni por los cambios en sus condiciones.

13. Confidencialidad

Ambas partes mantienen en reserva la información no pública que conozcan con motivo del servicio, incluidos los accesos y la información comercial, y solo la utilizan para cumplir lo acordado. Esta obligación subsiste después del término.

14. Responsabilidad

Ryzoma presta el servicio con la diligencia propia de su oficio. Ninguna de las partes responde por daños indirectos ni por lucro cesante.

En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad total de Ryzoma por daños directos derivados del servicio se limita al monto pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Durante una prueba gratuita, el servicio se entrega en el estado en que se encuentra. Estas limitaciones no se aplican en casos de dolo o culpa grave, ni afectan los derechos irrenunciables que la ley otorga al cliente.

15. Cambios a la plataforma y a estas condiciones

• Ryzoma mejora y modifica la plataforma de forma continua. Si elimina una función sustancial del plan contratado, avisa con 30 días de anticipación, y el cliente puede terminar la suscripción sin costo.
• Ryzoma puede actualizar estas condiciones. La versión vigente es la publicada en ryzoma.cl/condiciones-agro, con su número y fecha. En las suscripciones en curso, Ryzoma avisa por correo con 30 días de anticipación; si el cliente no está de acuerdo, puede terminar la suscripción antes de que la nueva versión entre en vigor.

16. Disposiciones generales

• Las comunicaciones se realizan por correo electrónico: a Ryzoma, en contacto@ryzoma.cl, y al cliente, en el correo de su administrador o en el que indique el contrato.
• La aceptación por medios electrónicos tiene plena validez, conforme a la Ley N° 19.799. Al contratar en línea, Ryzoma envía al administrador un correo de confirmación con el plan, el período, el monto pagado, la versión de estas condiciones y los enlaces a ellas y a la política de privacidad.
• Si alguna cláusula fuera declarada inválida, las demás mantienen su vigencia.
• Este acuerdo se rige por las leyes de Chile. Las partes fijan domicilio en la comuna de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la Ley N° 19.496 otorga a los consumidores y a las micro y pequeñas empresas que la ley protege.